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二、服务升级

 

时间是新的战场,也是新的货币。在这个处境里,商业有两个获得用户的办法:

 

一个是让他上瘾,拖住他的时间。

 

一个是提供服务,优化他的时间。

 

今日头条每个月为1.5亿用户提供服务,每天有7000万人上瘾一般花76分钟在上面看新闻。

 

有一次,我和今日头条的张一鸣在一起开会。我私下跟他交头接耳。

 

我说,用户要什么,你就给什么,甚至他们没说出来你就猜到了。这叫母爱算法。在中国这个市场,没人比你做得更好了。但是好在这个市场上还有一种父爱算法的需求。将来也会诞生很多伟大的公司。

 

这就是我讲的服务:给人们他还不知道的好东西。互联网让所有的产业都必然向服务业演进。围绕这个服务进行的消费升级,也是我预判的下一个阶段的消费类创业机会:

 

让用户在自己的知识盲区里能“放心”。

有一次我约朋友吃饭,让和菜头给建议。他说了很简单的几句话:

 

1,某潮汕牛肉火锅。

2,我吃过十家,这家最好。

3,严格按照商家提供的时间涮肉,说四秒绝对不要五秒。

4,调料只许用酱油加点辣椒圈,绝对禁止用麻酱。

 

完了。

 

爱死他了。我愿意为这样的粗暴态度付费。

 

所有这样的服务,背后的精神就是六个字:你不用懂。听我的。

 

这样的服务升级,是2017年市场上的第二只黑天鹅。

 

这波机会的本质,是靠父爱算法告诉用户,放下你手里的烂东西,我告诉你一个好东西,跟我来。这正是这波服务业机会最有意思的地方。

 

有人问过我,如果你有很多很多钱,你会做什么?

 

我说,我每天吃饱喝足,找一个团队,每天替我去世界上搜集最好的老师,用最有趣的方式,给我讲最好的课程。每天中午,我睡醒午觉之后,一个葛优躺,坐在那里,让他们讲给我听。每天讲一个话题,破我心中的一个迷雾。如果我家房子够大,我会在身边再放几把椅子,请朋友来听。如果可能的话,也可以卖票。

有一次,我把这个梦想讲给我们公司的CEO脱不花听。她说,这不就是我们现在做的“得到App”吗?

我从2016年上半年就开始四处鼓吹内容付费,年中就开始推出得到App里的订阅产品,正是在内容领域实践上述思路。

 

我知道,这是一个划时代的机会。

真正的机会不在于付费还是免费,而在于你是不是在提供服务。

 

知识过去不是服务,它只有一系列的产品。出版业在卖书,传媒业关注拿到了多少注意力,最像服务业的教育业也不过是一种对用户的管束机制。

 

所以,如果有人能提供高品质的、可持续的、专业化的知识服务,这就是开创了一个全新的创业跑道。

 

得到App的灵感其实来自O2O。在前两年的O2O创业泡沫里,我们看到了一个神奇的景观:每个人被互联网赋能成为一个君王。滴滴是他的御马监,美团饿了么是御膳房。

 

他为什么不能有个翰林院呢?

 

这就是得到App:我们请全国各个领域最有学问的老先生、姿态谦恭的服务你。你付了费,就是君王。

 

君王的朝廷里也容不下太多的臣子。六部九卿太医院目前还空着,创业者抓紧。


1 Comment

themebetter · 2017年1月3日 at 下午4:29

有一段时间没听罗辑思维了。

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